草木蔓發，春山可望。稅務春風如約而至，添彩羊城四月。4月1日上午，國家稅務總局廣東省稅務局在廣州舉行“稅助發展 向新而進”第33個全國稅收宣傳月啟動儀式暨“便民辦稅體驗行”活動（以下簡稱“啟動儀式”）。

廣邀稅費服務體驗師開展“便民辦稅體驗行”活動、六地視頻連線同步體驗各地的便利化辦稅繳費服務、推介廣東稅務十項便民辦稅特色服務舉措……隨著各項精彩活動逐一呈現，以“稅助發展 向新而進”為主題的第33個全國稅收宣傳月（以下簡稱“全國稅收宣傳月”）拉開了在廣東的序幕。

（圖為廣東省稅務局為稅費服務體驗師代表頒發聘書。楊迪攝）

深入開展“便民辦稅體驗行”活動：問需于民優服務提質效，讓便民春風常吹常新

“邀請各位搭乘‘便民辦稅春風號’列車，親身體驗四季常在、氣象常新的高質量稅費服務！”在啟動儀式現場，廣東省稅務局相關負責人向社會各界發出體驗便民辦稅服務的邀請。

近年來，廣東稅務部門落實黨中央、國務院“高效辦成一件事”部署要求，進一步深化稅收征管體制改革，推行辦稅繳費便利化措施以及優化稅收營商環境系列創新舉措。

稅費服務新在何處？如何進一步優化提升辦稅繳費體驗？堅持需求導向、深入問需于民，有助于找到更多“金點子”。在全國稅收宣傳月期間，廣東省稅務局將聯合上海、浙江等7省市稅務部門開展“便民辦稅體驗行”活動，廣邀“兩代表一委員”、企業人員、媒體記者走流程提建議，通過沉浸式感受便民辦稅之新、第三方視角看便民辦稅之美、到一線征集便民辦稅之策、搭矩陣擴大便民辦稅之勢等，讓便民春風常吹常新。

啟動儀式當天，廣東、上海、浙江、海南等地同步舉行“便民辦稅體驗行”系列活動，以視頻連線的方式帶領現場觀眾沉浸式體驗各地高效智能辦稅繳費舉措。

在上海，體驗師走進東方美谷核心區社會共治點，體驗了“遠程幫辦”服務帶來的高效與省心。在浙江，體驗師完成了個體工商戶高頻涉稅費事項“一站式”辦理。在海南，體驗師走進全場景智慧化辦稅服務大廳，感受納稅服務模式從傳統實體辦稅向數字化、智能化轉型的新變革。

在廣東，廣州、橫琴、韶關三地體驗師分別開啟了“跨域辦”“跨境辦”“就近辦”的體驗。

“我是一名澳門居民，目前就職于橫琴的一家澳資企業。以前要辦理內地稅務事項的話，我要花半小時過關到橫琴辦。有了‘跨境辦’服務后，我在澳門就近找個網點就能辦理了?！痹诎拈T特別行政區粵澳工商聯會服務中心，體驗師謝智使用“粵智助”政府服務自助機（以下簡稱“粵智助”），很快就跨境辦好了企業所得稅退稅。

“跨境辦”服務的便利度折射了大灣區稅費服務協同程度正不斷邁向新的高度。去年，廣東省稅務局在廣州、深圳等10地上線“灣區通辦”服務，并在香港、澳門部署“粵智助”，為港澳企業和居民提供涵蓋人社、醫保等領域超過200項民生服務事項，并實現99%以上的稅費業務可跨境自助辦理。今年，首個駐港“微稅廳”在香港中銀大廈導辦點啟用，納稅人使用智能柜臺可在香港遠程辦理省內各市涉稅業務，讓身處香港地區的納稅人輕松實現“一機通辦、全域通辦”。隨著粵港澳大灣區建設向縱深推進，稅費服務也日益走向“聯通、貫通、融通”。

視野從粵港澳大灣區來到粵北秀美鄉村，稅務部門在韶關仁化丹霞社區黃屋村黨群服務中心的“稅e站”便民辦稅服務點配置了“粵智助”、電腦、打印機等設備，服務網格員吳頌丹在連線視頻中分享了“鄉村稅費服務圈”的工作日常。她今天服務的第一位村民是沃柑種植戶黃女士。只見在二人閑談間，不到2分鐘，吳頌丹就幫助黃女士開具了農產品自產自銷增值稅電子普通發票。

“家門口就能開發票，實在太方便了，謝謝你！”黃女士一句簡單的感謝，觸動了吳頌丹的心，她表示：“近年來，我親身感受到了便民辦稅舉措的升級優化。在過去，往返縣城辦理政務事務的高時間成本，是困擾村民、特別是中老年群體的‘煩心事’。如今，‘稅e站’便民辦稅服務點廣布網點、全面覆蓋，‘家門口辦稅’的便利春風吹進了廣袤鄉村?！?/p>

據介紹，推動稅費服務全面融入政府服務體系也是廣東稅務部門優化提升稅費服務的一大著力點。通過深度融入政務和銀行自助服務體系，積極拓寬服務外延，廣東省稅務局現已實現將66項高頻稅費業務上線至全省超過3.5萬臺“粵智助”和銀行終端，為納稅人繳費人了提供“能辦、易辦、一站辦”的政稅融合、銀稅互聯服務渠道。

十項便民辦稅特色服務舉措出爐：既有“好辦事”的便利，也有“辦好事”的效率

近年來，廣東稅務部門樹立“以納稅人繳費人為中心”“納稅人繳費人所盼、稅務人所向”等理念，著力推進稅費服務創新，為廣大納稅人繳費人帶來更好的政務服務體驗，營造更加優質的稅收營商環境。

啟動儀式上，廣東省稅務局納稅服務處副處長王文越介紹了廣東省稅務局十項便民辦稅特色服務舉措，包括推動稅費事項分級分類集約處理、開展稅費優惠政策精準推送、打造“征納互動”稅費服務新模式、全面推進新時代“楓橋式”稅務所（分局、辦稅服務廳）建設等方面內容，推動稅費服務既有“好辦事”的便利，也有“辦好事”的效率。

活動現場，20余名稅費服務體驗師代表走進廣州市海珠區稅務局辦稅服務廳、體驗優化流程、試用智能設備，對上述服務舉措有了更深刻的感知。

（圖為廣東省稅費服務體驗師代表走進智能辦稅大廳開展“便民辦稅體驗行”活動。曾利東攝）

登錄新電子稅務局，點擊“征納互動”對話氣泡框……在稅務人員實時指導下，廣州市圖之靈計算機技術有限公司財務負責人匡想艷高效辦理了增值稅及其附加稅費在線申報業務。“‘問辦一體’服務讓辦稅繳費變得像聊微信一樣簡單、親切。相比于以往在窗口面對面辦理業務，這種線上辦稅的模式可以節約不少時間成本。對于業務和操作上的問題，也有工作人員全程提供遠程協助，是讓我們納稅人很省心的一項功能?！笨锵肫G說。

據了解，“征納互動”作為一種新型精細服務模式，可實現“精準推送、智能交互、辦問協同、全程互動”，打通了業務辦理渠道和稅費輔導服務渠道，有效推動了稅企線上互動從“辦問分離”向“辦問一體”轉變。2023年9月“征納互動”服務全面接入電子稅務局后，服務需求持續上升，電子稅務局渠道發生征納互動次數從2023年10月的7.6萬次上升至2024年3月的26.9萬次，征納互動接通率超過98%。

隨后，匡想艷來到“云會客廳”，她拋出了一個“難題”：“我在外地購買過職工醫保，最近才到廣州工作，能否在廣州繼續參保？聽說會涉及很多事項，需與人社、醫保等部門溝通，處理起來會不會很繁瑣？”

“您可以通過‘云會客廳’預約發起‘稅務部門－相關政府部門－納稅人’三方會議，進行跨部門遠程溝通，協調處理稅費事項?！?廣州市海珠區稅務局第一稅務所副所長馮裕豐介紹?！霸茣h”發起后，相關部門線上了解了匡想艷的訴求，并為她一一解決了疑難問題。

“云會客廳”是廣東稅務部門全面推進新時代“楓橋式”稅務所（分局、辦稅服務廳）建設的實踐產物。在創建新時代“楓橋式”稅務所（分局、辦稅服務廳）過程中，廣東省稅務局通過指導基層稅務所用好線上“云會客廳”“云調解室”等“云渠道”，推動跨部門實時溝通協作，現場協調復雜涉稅費事項，以“實地+遠程”聯動的方式，依法及時就地解決納稅人繳費人合理訴求，切實保障了納稅人繳費人合法權益。

廣東省稅務局黨委委員、副局長伍關興表示，接下來，稅務部門將進一步深化落實“便民辦稅春風行動”，接續推出“向新而進 粵稅有為”“萬屏聯動 點亮廣東”“文創說稅”等系列宣傳活動，用一系列豐富多彩的活動詮釋稅收法治、宣傳稅收政策，不斷擴大稅收宣傳影響力，為持續優化營商環境、推動高質量發展凝聚合力。

附：廣東省稅務局十項便民辦稅特色服務舉措

廣東省稅務局十項便民辦稅特色服務舉措

近年來，廣東稅務部門始終在服務國家重大發展戰略中踔厲奮發，始終為保障和改善民生傾心盡力，先后推出多項改革創新舉措，推進辦稅繳費便利化。以下為廣東省稅務局十項便民辦稅特色服務舉措：

第一，推動稅費事項分級分類集約處理，服務效能更“高”。完善“省市縣三級聯動、線上服務集約處理、線下服務區域協同”的稅費服務機制，以提高服務效能為目標，以自動化智能化處理為技術手段，建設21個市級集約處理團隊、123個縣（區）級集約中心，集約處理的服務效能初顯。

第二，構建多元化自助服務網絡，辦稅繳費更“簡”。深度融入政務和銀行自助服務體系，積極拓寬服務外延，自助服務功能不斷豐富，66項稅費業務跨平臺、跨部門、跨域跨境批量部署至全省超3.5萬余臺“粵智助”和銀行終端上，為納稅人繳費人提供“能辦、易辦、一站辦”的政稅融合、銀稅互聯服務渠道。

第三，率先推行納稅服務承諾制，辦稅成本更“少”。對標粵港澳服務規則，在全國率先推行納稅服務承諾制，分別在橫琴、南沙發布納稅服務承諾清單，涵蓋11大類28項納稅服務承諾事項，持續壓縮稅費業務辦理時間。

第四，開展稅費優惠政策精準推送，政策找人更“準”。按照“數據+規則”理念，著力打造宣傳輔導精準推送標簽體系，對稅費政策與適用對象進行智能匹配，確保符合條件的企業能及時收到契合自身需求的政策，形成涵蓋“辦前-辦中-辦后”全過程的精準推送機制，更好地實現“政策找人”,真正讓優惠政策成為各類市場主體紓難解困的“及時雨”。

第五，建立“灣區通辦”服務示范區，跨域協同更“優”。在廣州、深圳等10地實現粵港澳大灣區通辦，成為廣東首個實現跨區域政務服務一體化的政府部門。推動在香港、澳門部署“粵智助”自助機，與超2.5萬臺內地“粵智助”形成雙向聯動服務矩陣，建設首個駐港“微稅廳”，推動澳門財政局自助辦稅機在廣東跨境部署，促進大灣區稅費服務深度融合。

第六，打造“征納互動”稅費服務新模式，訴求溝通更“順”。探索形成征納互動“精準推送、智能交互、辦問協同、全程互動”的新型精細服務模式，打通業務辦理渠道和稅費輔導服務渠道，持續優化智能應答、服務轉辦、全程跟進的線上互動能力。

第七，推出掌上“參保繳費跨省辦”，跨省參保更“易”。放開戶籍限制，包括港澳臺居民在內的跨省、跨市靈活就業人員可通過“粵稅通”小程序，掌上辦理參保繳費登記，實現靈活就業人員“掌上辦”的對象和流程全覆蓋。

第八，首創推行兩個“信用碼”，亮碼經營更“清”。在全國首創推出“涉稅專業服務機構信用碼”，掃碼后可查閱涉稅專業服務機構的基本信息、從業人數、信用等級等內容，方便納稅人選擇專業誠信的市場化涉稅服務。推廣應用“稅信碼”，清晰展示納稅人的基本信息、納稅情況、納稅信用級別等內容，大幅降低企業經營活動中的溝通成本。

第九，全面推進新時代“楓橋式”稅務所(分局、辦稅服務廳)建設，權益保障更“牢”。深入踐行新時代“楓橋經驗”,聯合多部門創建“社會保險協同共治服務中心” “楓橋式社保爭議調解處理中心”等“稅務+N”模式的稅費爭議多元化解機構，推動一站受理、后臺流轉、多方聯動、限時回復，依法及時就地解決納稅人繳費人的合理訴求。

第十，實現“非稅繳費一站辦”，部門協作更“深”。加強與自然資源、人防、水利、住建等非稅收入業務主管部門的協調配合，全面推廣應用 “廣東省稅務局非稅收入協同工作平臺”,實時共享數據。繳費人可在自然資源、人防、水利、住建等業務主管部門，實現國有土地使用權出讓收入等10項非稅收入辦事繳費“一站式”辦理。